MV Recrutement - Stage Assistant(e) Qualité Client (logé) - Septembre 2019

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  • Stage Assistant(e) Qualité Client (logé) - Septembre 2019
15/03/2019
3225
Localisation
Chambéry, France
Infos de l'offre
Type de contrat: internship
Années d'expérience demandées: 0
Date de prise de poste
02/09/2019
Salaire fixe
525 - 577€ /mois
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Stage Assistant(e) Service Qualité et Service clientèle


Présentation du poste et du service relations clientèle :

Votre rôle consistera à assister notre Chargé(e) Qualité ainsi que notre Responsable du service « clientèle après vente ». Ces deux services sont complémentaires et liés au service Exploitations. Vos missions vous permettront d’appréhender notre capacité à effectuer une démarche qualité vis à vis des prestations fournies à nos clients.


Les missions du stage :

Missions Service clientèle 
  • Prise d’appels téléphoniques pour le service client

  • Communication avec les établissements (hôtels et résidences) au sujet de clients insatisfaits

  • Traitement des réclamations : entrer les dossiers dans le logiciel, étudier le dossier, transmettre les propositions de dédommagement aux clients

  • Statistiques et bilan à mettre en place chaque fin de saison.

  • Aide ponctuelle dans les services annexes (planning) en cas de forte activité

Missions Qualité 
  • Gestion des questionnaires de satisfaction on line

  • Bilans mensuels et bilans fin de saison qui détermineront les primes qualités des directeurs de site et des chefs de service

  • Appels aux clients pour connaître leur satisfaction

Le profil du candidat :

  • Aisance au téléphone, goût du contact client indispensable

  • Bonne organisation, méthodique

  • Prise d’initiative

  • Capacité à Travailler en équipe

  • Dynamique, rigoureux(se), discret(e), polyvalent(e)

  • Anglais et français obligatoires

    Avantages

    Indemnité de stage : 3.75€ net par heure effective travaillée soit environ 577€ pour un mois de 22 jours ouvrables.

    Un logement est à disposition contre une participation de 50€ / mois.

    Détails

    Durée : 4 à 6 mois.
    Début: Septembre 2019

     

    Pour candidater : envoyez votre CV et Lettre de motivation en mentionnant bien le stage recherché et la période de stage.
     candidatures@eurogroup-vacances.com